ホテルで働くには

どんな仕事？
ホテルの利用客に、快適な空間とサービスを提供するのが仕事です。ベルボーイ・ベルガール、フロント、コンシェルジュ、宴会スタッフ、レストランスタッフ、ブライダルスタッフ、企画スタッフなど、職種はさまざまです。

しかし共通していえることは、ホテルサービスは、快適な時間と空間を提供する「接客サービス」が基本です。ホテルの仕事はサービス業の最高峰と言われています。お客様が何を望まれているのかを見極める難しさがありますが、その分やりがいも大きい仕事です。


必要な知識・スキル・適性
お客様からのあらゆる頼みごとや苦情に対して笑顔で対応し、代案を出すなどして臨機応変にきりぬけることのできる人が向きます。ホテルは年中無休で夜間勤務も多いことから、健康であることが最低条件。また、さまざまな客層を相手とした接客業であるため、細やかな気配りができることと英語力が必要です。

しかしなによりも重要なのは、お客様を喜ばせることができて、その姿を見ることを自分の喜びと変えることができるかどうかでしょう。お客様にまた泊まりたい、行きたいと思っていただくにはどうしたらいいのか・・・お客様が何を求めているかを直感できるホテルスタッフが求められます。


この仕事に就く方法
短大・大学を卒業して就職する方法のほかに、専門学校の観光・ホテル関係のコースで学ぶのもいいでしょう。また、学生時代からアルバイトなどで、接客サービスの基本も身につけておくことが望ましいと思われます。

ホテルに就職後は、研修を経てそれぞれの部署に配属されます。ホテルのスタッフとして働くために、必ず必要な資格というものはありませんが、英語力はできるだけ身につけておくようにしましょう。